Regal Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Çelişkili Servis Açıklamaları

Regal marka 9 kg çamaşır makinesini Ağustos 2025’te Bursa Osmangazi’deki evimiz için satın aldık. Makineyi aldığımız ilk günden beri çamaşırları köpük bırakarak yıkıyordu. Servis çağırdığımızda, gelen görevli bunun yumuşatıcı kullanımıyla çözülebileceğini söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdi ve biz yaklaşık 6–7 aydır bu sorunla idare etmek zorunda kaldık.

03.02.2026 tarihinde ise makine suyu almasına rağmen dönme yapmadı, yıkamayı hiç gerçekleştirmedi, ardından suyu boşaltıp kapağı açtı ve programı tamamlamadan durdu. Tekrar servis geldi, makinede bir parçada sorun olduğunu, bu parçanın temin edilmesi gerektiğini söyleyip gitti. Aynı servise başından beri yaşadığımız köpük bırakma sorununu anlattığımda ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek daha önceki servis kaydını ve beyanını adeta inkar etmiş oldu. Bu durum, ilk gelen servisin bizi geçiştirip sorunu ciddiye almadığını düşündürüyor.

Henüz birkaç aylık bir makinenin bu kadar kısa sürede arıza vermesinden ve servisler arasında bu şekilde çelişkili, güven vermeyen açıklamalar yapılmasından son derece rahatsızım. Garanti kapsamında olduğu söylenmesine rağmen bu süreçte ürün ve servis hizmetine olan güvenimi kaybettim.

Bu nedenle, sürekli sorun çıkaran bu makinenin tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek, mevcut çamaşır makinesinin geri alınmasını ve sorunsuz, eşdeğer özelliklerde farklı bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak sürecin hızla ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.