Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişiminde Uzun Süre Ve İkame Buzdolabı Sağlanmaması

2023 yılı Haziran ayında aldığım Regal no frost buzdolabının üst kısmı soğutma yapmamaya başladı. Yetkili servis gelip kontrol etti ve gaz kaçağı olduğunu tespit etti, ürünün garanti kapsamında değişim yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma ikame buzdolabı temin edildi.

Temmuz sıcağında yaklaşık 15 gündür buzdolapsız yaşamaya çalışıyoruz, gıdalarımızı sağlıklı şekilde saklayamıyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Servis tarafından tarafıma herhangi bir servis fişi veya yazılı belge de verilmedi, sadece Vestel tarafından aranacağımız söylendi.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini en az beş kez aradık, her seferinde kayıt alındığı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca özellikle ikame buzdolabı talep etmemize rağmen bu konuda da herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Garanti kapsamındaki bu ürün için bir an önce ya değişim işleminin tamamlanmasını ya da en azından mağduriyetimiz giderilene kadar ikame buzdolabı verilmesini, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.