Fabrika Çıkışlı Sorunlu Aspiratör Ve Cevapsız Servis

Yaklaşık 1 ay önce Ankara Mamak Rengi Alem mağazasından Regal marka bir aspiratör satın aldım. Kurulum için gelen servis ekibi kutuyu açıp montajı yaptıktan sonra aspiratörün sürgüsünün tam kapanmadığını, yarım kaldığını gördü. Montaj ekibi, sorunun kurulumdan kaynaklı olmadığını, ürünün fabrika çıkışlı bu şekilde sorunlu olduğunu söyledi, durumu videoya çekip firmaya ileteceklerini ve değişim yapılacağını belirterek evden ayrıldı.

Günlerce herhangi bir geri dönüş olmayınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son tekrar bir ekip eve geldi ve onlar da aynı şekilde ürünün sorunlu olduğunu, sürgünün kapanmadığını görüp yeniden video çektiler. Daha önce gelen ekiplerin videoyu iletmediğini, bu defa kendilerinin ileteceğini ve hafta içi pazartesi günü dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yine yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Bir aydan fazladır mutfakta bu sorunlu ürünle uğraşıyorum. Sosyal medya hesabım üzerinden aktif olarak yemek içerikleri üretiyorum ve aspiratör mutfak kullanımı açısından benim için önemli bir ürün olmasına rağmen sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle Regal markasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Regal’den, defalarca servis gelmesine ve ürünün fabrika çıkışlı sorunlu olduğunun tespit edilmesine rağmen hâlâ sonuçlanmayan bu sürecin bir an önce tamamlanmasını ve sorunlu aspiratörün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.