Ayıplı Buzdolabı Üzerinde Yetkisiz Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda seçimlik hak (ücret iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya indirim) müşteriye aittir; yetkili servis veya fabrika sizin yerinize karar veremez.
Aşağıdaki şikayet metnini Regal Müşteri Hizmetlerine, Şikayetvar platformuna veya Tüketici Hakem Heyeti dilekçenize uyarlayarak kullanabilirsiniz:
Regal müşteri hizmetleri ve fabrika yönetimine
Konu: Ayıplı Ürün Hukuksuz Değişimi ve Ücret İadesi Talebi
Yeni satın aldığım Regal marka buzdolabı, teslim edildiği ilk günden itibaren hiç soğutmamış ve ayıplı mal olarak tarafıma ulaşmıştır.
Durumu yetkili servise bildirmem üzerine ürün atölyeye alınmış, yapılan teknik incelemede buzdolabında gaz kaçağı olduğu tespiti yapılmıştır. Ancak bu süreçte fabrika veya tarafımdan hiçbir onay almadan, süreç hakkında bilgi dahi vermeden tamamen kendi inisiyatifiyle adresime yeni/tamirli ürün gönderimi kararı almıştır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal karşısında seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir. Müşteri onayı ve bilgisi olmadan doğrudan ürün gönderimi yapılması yasalara ve müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır. Sıfır aldığım üründe yaşanan bu mağduriyet ve tarafıma sergilenen emrivaki tutum nedeniyle ürünü ve değişimi kabul etmiyorum.