Arızalı Çakmaklı Ocak Değişiminde Mağaza Oyalaması Ve Sorumluluk Reddi

Kars ili Sarıkamış ilçesinde ikamet ediyorum. 2025 yılı Temmuz ayı başında Sarıkamış’ta faaliyet gösteren Regal mağazasından 1 adet çakmaklı ocak satın aldım ve 6000 TL’yi peşin olarak ödedim. Kurulum için servis geldiğinde ocağın çakmaklarının arızalı olduğunu öğrendik. Bunun üzerine mağazadaki yetkili ile görüştüm ve en kısa sürede ürün değişimi yapılacağı bana söylendi.

Ancak aradan 8–9 ay geçmesine rağmen defalarca mağazaya gidip arızalı ürün hakkında bilgi almak istememe karşın, yetkili her seferinde “bugün gelecek, yarın gelecek, ben halledeceğim, merak etmeyin” gibi oyalayıcı söylemlerde bulundu. Son günlerde de “3 gün sonra ürün gelecek” diyerek yine oyaladı. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise “acele etmeyin, ürün hala gelmedi” şeklinde konuştu. Ben de artık ürünü istemediğimi, aylardır oyalanmamdan dolayı şikayetçi olduğumu söyledim.

Mağaza sahibi ise bana “git servise şikayet et, ben sadece satıyorum” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı ve adeta mağazadan kovar gibi bir tavırla beni gönderdi. Regal gibi büyük bir firmanın müşteriyi bu şekilde mağdur eden, sattığı ürünün arkasında durmayan ve insanı oyalanmış, enayi yerine konmuş hissettiren bir bayi tarafından temsil edilmesi son derece üzücü ve utanç vericidir.

Garanti belgem ve faturam mevcuttur. Arızalı gelen ocağın derhal değiştirilmesini, aylardır yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle de zararımın karşılanmasını talep ediyorum.