to read complaints and reviews, or file yours.Altı Ay Süren Hasar Dosyası Ve Saygısız Otomotiv Davranışı
Referans Sigorta üzerinden yapılan hasar ihbarı sonucunda açılan 260211668 numaralı dosya yaklaşık 6 ay boyunca sonuçlanmadı ve ancak sürekli telefonla aranıp dosyanın durumunun sorulmasından sonra süreç ilerleyebildi. Hasarlı araç 07 cby 605 plakalı Mondial Nevada 250 motosiklet olup, dosya sürecinde motorun sigorta şirketi tarafından alınacağı bilgisi verildi.
Ben Azmioğlu yetkili servisinde çalışan bir personelim ve sökülen motor parçası 03.04.2026 tarihinden bu yana servisimizde bekliyor. Hem Referans Sigorta’yı hem de motoru teslim alacak firma olarak görünen Remer Otomotiv ve Yedek Parça’yı defalarca arayıp yer sorunu yaşadığımızı, motorun uzun süredir servis alanımızı meşgul ettiğini ilettik. Buna rağmen motor teslim alınmadığı gibi, Remer Otomotiv tarafında telefona çıkan kişi motorun değerinin 1.000 TL olduğunu, bizden ekstra bir ödeme mi beklediğimizi ima eden ve “Nereye şikayet ederseniz edin” tarzında son derece saygısız ve umursamaz bir üslup kullanmıştır.
Hasar dosyasının bu kadar uzun sürmesi ve motorun aylarca servisimizde bekletilmesi nedeniyle işleyişimiz aksamakta, alan kullanımımız olumsuz etkilenmekte ve otopark alanımız gereksiz yere işgal edilmektedir. Bu nedenle, motorun servisimizde beklemesinden kaynaklı oluşan otopark bedelinin tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca, motor bu kadar uzun süre bizim alanımızda tutulduğu ve defalarca uyarı yapılmasına rağmen teslim alınmadığı için, olası bir zarar veya olumsuzluk durumda sorumluluk kabul etmediğimizi, bu sorumluluğun ilgili sigorta şirketi ve motoru teslim almakla görevli firmaya ait olduğunu belirtmek istiyoruz.
Motor bedelinin araç sahibine ödenmesini, dosyanın bir an önce net olarak sonuçlandırılmasını, otopark bedelimizin karşılanmasını, motorun akıbetine ilişkin tarafımıza yazılı ve net bilgi verilmesini ve Remer Otomotiv çalışanının saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
03.04.2026 tarihinde Referans Sigorta üzerinden hasarlı araç ihbarı yapıldı ve motosiklet hasarlı olarak bizim servisimize çekildi. Aradan uzun süre geçmesine rağmen motosiklet hâlâ serviste bekletiliyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor.
İhale firmasının aracı satışa almaması nedeniyle zaten mağduriyet yaşanırken, Referans Sigorta ve sovtaj firması tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyoruz. Aslında amacımız sigorta şirketini veya sovtaj firmasını sıkıştırmak değil, sadece yaşadığımız mağduriyetin görülmesini ve giderilmesini istiyoruz. Yapılan görüşmelerde sürekli “sizi anlıyoruz ama işlemler 15 gün ve üzeri sürebilir” denilmesi, artık çözüm odaklı bir yaklaşım olmaktan çıkmış durumda. Defalarca yerimizin olmadığını ve motorun uzun süre serviste beklemesinin bizi zor durumda bıraktığını belirtmemize rağmen, buna rağmen motorun bekletileceği ifade edildi. Biz yetkili servis olarak bu şekilde hareketsiz bırakılmış bir motorla çalışmak zorunda kalıyoruz ve bu koşullarda nasıl işlem yapmamız beklendiğini anlamıyoruz.
Artık içinde hiçbir somut çözüm barındırmayan bilgilendirme amaçlı aramalar almak istemiyoruz. Biz, motosikletin servisimizden çekileceğine ve sürecin net bir şekilde sonlandırılacağına dair, çözüm içeren bir geri dönüş bekliyoruz. Motosikletin bir an önce servisimizden alınmasını, Referans Sigorta ve ilgili sovtaj firmasının gerekli adımları atarak bu belirsiz bekleme sürecini sonlandırmasını ve yaşadığımız mağduriyetin artık göz ardı edilmeden acilen giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyip en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
