to read complaints and reviews, or file yours.Referans Sigorta Ödeme Alınmasına Rağmen Araç Teslim Edilmedi 40 Gün Oyalama
15 Mayıs 2026 tarihinde hasar alan 2018 model Volkswagen Polo aracım için Referans Sigorta tarafından Mersin’deki Özkıyak Otomotiv’e yönlendirildim. Aracım o tarihten beri serviste ve bugün itibarıyla yaklaşık 40 gündür aracımı teslim alamıyorum.
Sigorta şirketi Referans, hasar ödemesini yapmış, Özkıyak Otomotiv ise 19 Haziran’da faturayı kesip ödemesini almış olmasına rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen her aradığımda “bugün, yarın” denilerek oyalandım ve net bir tarih verilmedi. Bu durum hem servisin lakayıtlığı hem de sigorta şirketinin vurdumduymazlığı nedeniyle bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Bu süreçte cebimden herhangi bir ödeme yapmadım, sadece 40 gündür aracım olmadan mağdur şekilde bekliyorum. Referans Sigorta’yı bugün içerisinde bile 3 kez aramama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, toplamda hem sigorta hem servisle defalarca, en az 20 kez görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.
Referans Sigorta ve Özkıyak Otomotiv’den, bu hasar dosyasıyla ilgili kesilen faturanın ve ödeme dekontlarının tarafıma iletilmesini, yapılan işlemler ve değişen parçalar hakkında açık ve kesin bilgi verilmesini, gerçekten değişim yapıldıysa bunun net şekilde belgelenmesini talep ediyorum. Aracımın da ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Volkswagen Polo 2018 model aracım için yaptırdığım kasko kapsamında yaşadığım hasar sonrası tamir sürecinde Referans Sigorta’nın ve ilgili tarafların duyarsızlığı ve iş takipsizliğiyle karşı karşıyayım. Hasarın üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen süreç sağlıklı bir şekilde yönetilmiyor.
Araçla ilgili ödeme işlemleri yapılıyor ancak aracın servisten alınıp alınmadığı, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Müşteri olarak en temel hakkım olan bilgilendirme konusunda dahi herhangi bir çaba gösterilmiyor, dosyamla ilgilenen hiç kimse yokmuş gibi davranılıyor.
Bu süreçte defalarca kez telefonla aramama ve iletişime geçme çabama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. “Size döneceğiz” şeklinde net olmayan ifadeler dışında somut bir bilgi verilmedi ve verilen sözler de tutulmadı. Yaklaşık 10 gündür özellikle araç teslimi ve süreçle ilgili net bilgi almaya çalışıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım.
Hasar ve tamir sürecimin şeffaf ve düzenli bir şekilde yönetilmesini, tarafıma araç ve dosya durumu hakkında düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını, işini takip etmeyen ve dönüş yapmayan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına şikayetinize konu olan poliçe numaranızı ve sizinle iletişime geçebileceğimiz irtibat bilgilerinizi bu platform üzerinden iletmenizi rica ederiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına şikayetinize konu olan poliçe numaranızı ve sizinle iletişime geçebileceğimiz irtibat bilgilerinizi bu platform üzerinden iletmenizi rica ederiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Değerlendirmeler sonucunda süreçle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
