Reeder S19 Max Pro Telefonunda IMEI Farklılığı Nedeniyle Çalışmama Ve Yeni Cihaz Talebi

Reeder’in kendi internet sitesinden s19 Max Pro model telefonu 4883 sipariş numarası ile satın aldım. Telefonu yaklaşık 20 gün önce aldım, hediye olduğundan kutuyu perşembe günü açtık. Kutunun içindeki telefonun IMEI numarası ile kutunun üzerindeki IMEI numarasının farklı olduğunu fark ettik ve telefon bu nedenle çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerine günlerce ulaşmaya çalıştıktan sonra ancak dün ulaşabildim, durumu anlattığımda beni Kale Center’daki bayiye yönlendirdiler. Bugün bayiye gittiğimde ise telefonu teknik servise göndereceklerini, teknik servisten döndükten sonra da yine aynı telefonu bana teslim edeceklerini söylediler. Ben bu telefonu sıfır ve sorunsuz diye aldım, daha 1 gün bile kullanamadan teknik servise gitmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bayide ve müşteri hizmetlerinde, kutu üzerindeki IMEI ile telefonun IMEI numarasını ben kontrol etmediğim için suçlu olduğum söylendi, bunu da “alıcının sorumluluğu” gibi göstermeye çalıştılar. Sıfır telefon alan bir müşteriden, kutu üstü ve cihaz IMEI’sini tek tek karşılaştırmasını beklemek makul değildir; bu kontrolü yapmak satıcının ve üreticinin görevidir. Kutudan IMEI’si farklı, çalışmayan bir telefon çıkması tamamen Reeder’ın ve bayinin hatasıdır.

Teknik servise gönderilmiş, açılmış, işlem görmüş bir cihazı asla kabul etmiyorum. Benim talebim çok açık: Ayıplı olduğu daha baştan belli olan bu cihazın hiçbir onarım sürecine sokulmadan, sıfır, kutusu açılmamış, IMEI’si doğru ve tam çalışan yeni bir telefonla bire bir değiştirilmesini istiyorum. Müşteri hatası gibi gösterilerek sorumluluktan kaçılmasını reddediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.