Reeder Telefonunda Şebeke Sorunu Ve İade Reddi

Epttavm üzerinden eşimin benim için satın aldığı sıfır Reeder s19 Pro Max telefon elime ulaştığı anda şebeke sorunu yaşamaya başladım. Telefon hattımda problem olabileceğini düşünerek önce kullandığım operatörün müşteri hizmetlerini aradım, sim kart yenilemesi gerektiği söylendi ve bayiye yönlendirildim. Bayide yapılan denemede sim kartın sağlam olduğu, eski telefonuma taktığımda hiçbir sorun yaşanmadığı ancak Reeder telefona taktığımda sürekli şebekenin gidip geldiği net şekilde görüldü.

Bunun üzerine aynı gün içinde Reeder genel müdürlüğünü arayarak durumu defalarca anlattım. Her aramamda bana farklı sorular soruldu, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve yaklaşık 10 günüm bu şekilde boşa gitti. Sonrasında telefonu iade talebiyle gönderdik, fakat iadem reddedildi. Ret gerekçesi olarak “teknik sorun” denildi, madem teknik sorun var deniliyor, o halde cihaz neden hâlâ “incelemede” görünüyor ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, bunu anlayamıyorum.

Satın aldığımız mağazayı aradığımızda ise mağaza sahibinin tavrı son derece saygısızdı, beni aramanız suçmuş gibi çıkıştı. Şu an telefonun tam olarak kimin elinde olduğunu, nerede olduğunu, ne işlem yapıldığını bilmiyorum, sadece sistemde “inceleniyor” ifadesiyle oyalanıyorum. Yeni alınmış sıfır bir ürünle bu kadar uğraşmak, günlerce mağdur edilmek gerçekten kabul edilebilir değil.

Türkiye’yi temsilen satılan bir ürünün bu kadar ilgisiz ve düzensiz bir süreçle yönetilmesini doğru bulmuyorum. Cihazımın akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle ürün bedelimin iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.