Reeder Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Yeni Cihazda Instagram Çalışmama Sorunu

Reeder markasından internet üzerinden bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3–5 ay sonra telefonun ekranı yerinden çıktı ve şarj almamaya başladı. Garantiye götürdüğümde, cihazı servise gönderirsek “kullanıcı hatası derler, 28 gün sürer” şeklinde bir yaklaşım serdiler ve bunun yerine bana yeni cihaz değişimi teklif ettiler; ben de kabul ettim.

Ancak bu süreçte yaklaşık 2 ay boyunca “cihaz bugün gelecek, yarın gelecek, mağaza müdürüm bayiye gitti gelirken getirecek, bölgede stok yok” gibi bahanelerle sürekli oyalanıp bekletildim. Sonunda bu durumdan bıkarak artık garantiye gönderilmesini istedim. Bu sefer bana farklı bir cihaz önerdiler ve önce 6.100 TL, sonra 6.500 TL fark talep ettiler. O kadar uğraşın ve bekleyişin ardından mecbur kalıp bu farkı kabul ettim, yanına da adaptör hediye ettiler.

Bugün Kocaeli Gebze mağazasından aldığım yeni cihaz olan Reeder s19 Max Pro s modelini eve getirip kurdum ve daha ilk günden Instagram uygulamasının bu cihaza uyumlu olmadığını, bu yüzden Instagram’ı indiremeyeceğimi gördüm. Yani yaşadığım ilk mağduriyetin üzerine bir de böyle temel bir uygulamanın bile açılamadığı ikinci bir mağduriyet eklenmiş oldu. Çalışanlara bu ve benzeri mağduriyetlerle ilgili şikayet olup olmadığını sorduğumda “hiç şikayet almıyoruz” şeklinde cevap verdiler; fakat benim yaşadığım tecrübe tam tersini gösteriyor.

Bana, verdiğim para karşılığında 14–15 bin tl değerinde bir cihaz aldığım söylenmesine rağmen, en temel sosyal medya uygulamalarından biri olan Instagram’ı bile kullanamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim, hem ekstra ücret ödedim, hem de hâlâ sorunsuz bir cihaza sahip olamadım. Hayatım boyunca bu markayı tercih ettiğim için pişman olacağımı düşünmeye başladım.

Öncelikli talebim, ödediğim tüm bedellerin iadesi yapılarak cihazın geri alınmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyeti tamamen giderecek şekilde, Instagram ve diğer temel uygulamaların sorunsuz çalıştığı ayıpsız bir cihazla değişim gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.