Garanti Kapsamındaki Arızalı Reeder S19 Pro’da Uzayan Değişim Süreci Ve İstenmeyen Ek Ücret

22.08.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt City Center’daki bayiden sıfır ve garantili Reeder s19 Pro 108 MB model bir telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden beri cihaz kendi kendine kapanıp açılıyor, yani yazılımsal/beyinsel bir arıza var.

Telefonu aldığım mağazaya götürdüğümde mağdur olduğumu belirttim. Önce telefonu servise göndereceklerini, yaklaşık bir ay içinde geri geleceğini söyleyip bana bir servis numarası verdiler. Aradan on gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez aynı modelle değişim yapılacağını, bunun için üzerine 1.400 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Bu talebi de kabul ettik ancak bu sefer de yaklaşık bir aydır yeni telefonun gelmesini bekliyoruz.

Mağaza, yeni telefonun ana bayiden geleceğini, mağazada stok olmadığını söylüyor fakat ne net bir tarih veriyorlar ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıyorlar. Müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Ayıplı çıkan cihazım için acilen ya sıfır, sorunsuz bir Reeder s19 Pro telefon gönderilmesini ya da süreç daha fazla uzatılacaksa ödediğim bedelin (ek olarak ödediğim 1.400 TL dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.