Karabük Reeder Mağazasının Aşırı Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Sözünü İhlali

2023 yılında Karabük Reeder mağazasından 11.000 TL ödeyerek bir cep telefonu satın aldım. Telefonda kısa süre içinde kendi kendine kapanma ve internet çekmeme sorunları yaşamaya başladım. Cihazı aldığım mağazaya gittiğimde sorunu çözmek yerine, sürekli üzerine fark ödeyerek bir üst model önerdiler ve servise gönderilse bile yine fark çıkabileceğini söylediler.

Başta 11.000 TL olan ödeme, “üst model”, “kılıf” gibi gerekçelerle yapılan yönlendirmeler sonucu toplamda 22.500 TL’ye kadar çıktı. Buna rağmen cihazdaki kendi kendine kapanma ve internet çekmeme sorunları devam etti, telefon sorunsuz hale getirilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum lehime sonuçlandı. 16.07.2026 tarihinde kesinleşen karar ile ürün bedelinin iadesine hükmedildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, IBAN numaram istendi ve ödemenin 1 hafta içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade işleminin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve karar doğrultusunda ürün için ödediğim toplam bedelin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.