İade Kararı Sonrası Uzayan Süre Ve Cevapsız İletişim

Nimet

1.113

Reeder marka telefonumu aldıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum sonucunda ürün bedelinin iadesine karar verildi. Kararın üzerinden tahmini üç ay geçmesine rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde dosyamın avukatlara bildirildiği ve avukatların beni arayacağı söylendi, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş alamadım. Ben de bu süreçte haftada yaklaşık üç kez arayarak durumu hatırlatıyorum; buna rağmen “aranacaksınız” denip oyalandığımı düşünüyorum. Ürün hâlâ bende ve iade kararı olmasına rağmen ne mağazadan ne de yetkili birimlerden somut bir adım atılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karara uygun olarak, telefonun ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Mart 19:14

Reeder s19 Max Pro s marka telefonumu satın aldıktan sonra cihazın kusurlu çıkması üzerine Bursa’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 13.01.2026 tarihli kararla ürün bedeli olan 9.333 TL’nin tarafıma iadesine hükmedildi. Ancak bu karara rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine kendi çabalarımla Bursa Zafer Plaza AVM’deki Reeder mağazasına iki kez giderek elimdeki Hakem Heyeti kararını ve kişisel bilgilerimi mağaza yetkililerine teslim ettim. Bilgilerimin genel müdürlüğe iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve net bir muhatap bulamadım.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen yaklaşık üç aydır iade işleminin gerçekleştirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Hakem Heyeti kararında yer alan 9.333 TL tutarındaki bedelin, karar doğrultusunda gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.