Arızalı Reeder Telefonu Ve Hakem Heyeti Kararının İhlali

Reeder markasını yerli ve Türk malı olduğu için tercih ederek bir telefon satın aldık. Ancak aldığımız telefon daha ilk ay içinde donma, geç arama yapma ve kendi kendine uygulamalara girme gibi ciddi sorunlar çıkarmaya başladı.

Tam bu dönemde oğlum bir hafta hastanede yattı ve eşimle sürekli iletişimde olmam gerekiyordu. Fakat telefonun arama yapmaması nedeniyle bu süreçte çok büyük mağduriyet yaşadım.

Daha sonrasında telefonun arka kapağı kırıldı. Reeder mağazasına başvurduğumuzda, yaşadığımız yazılımsal sorunların bu kırık nedeniyle oluştuğu söylendi ve bize ücret farkı ödeyerek başka bir modele geçmemiz önerildi. Zaten sorunlu olan bir ürüne ek ödeme yapmayı kabul etmedik.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve iade talebimizin haklı olduğuna karar verildi. Buna rağmen firmanın savunmasında “müşteri kötü niyetlidir, arandı ancak ulaşılamadı” gibi gerçeğe aykırı ifadeler yer aldığını gördük. Oysa hem ben hem eşim firmayla görüştük, müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve her seferinde bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Hakem Heyeti kararı çıkmasına rağmen hâlâ bize ücret farkıyla başka bir model öneriliyor, karar uygulanmıyor ve sürekli oyalanıyoruz. Biz sadece ilk ayında arızalanan ayıplı ürün için yasal hakkımızı kullandık. Reeder’in ilgisiz müşteri hizmetleri ve gerçeğe aykırı savunması bizde büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.

Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.