to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Reeder S19 Max Pro'da Sorunlar Ve Haksız Ücret Talebi
Gaziantep Sankopark AVM de 19.06.2024 tarihinde Reeder S19 Max Pro model telefon aldım. Ürün, "1 alana 1 bedava" kampanyası kapsamında satın alındı. Ancak cihazlardan birinde kısa süre içinde donma, kasma, kendi kendine kapanma ve şarj sorunları ortaya çıktı. Sorunu çözmek için 03.04.2025 tarihinde cihazı Gaziantep Sankopark AVM mağazasına teslim ettim ve cihaz için servis formu oluşturuldu. İki gün sonra mağaza tarafından arandım ve cihazda "kozmetik çizikler" olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı, cihazın geri teslim alınması gerektiği söylendi.
Mağazaya gittiğimde, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, bunun yerine 4.000 TL karşılığında cihaz değişimi teklif edildi. Ancak cihazın mevcut piyasa fiyatı zaten 5.000 TL civarında. Tüm ısrarlarıma rağmen cihaz teknik servise gönderilmedi ve garanti süresi devam etmesine rağmen benden sürekli ücret talep edildi. Ayrıca, cihazlarda Android’in son sürümlerinin yüklenememesi de ayrı bir sorun teşkil etmektedir. Garantili bir ürün olmasına rağmen, garanti haklarımın hiçe sayıldığını düşünüyorum.
Türkiye’de garanti süresi içinde cihazların tamiri veya değişimi ücretsiz olmalıdır (Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Madde 56). Kozmetik çizik falan olmadığı halde bu bahane edilmektedir.
Değerli Reeder Kullanıcımız, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Her bir kullanıcı deneyimi bizim için çok kıymetli ve bu tür geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına önemli birer rehber niteliği taşımaktadır. Sizlerle daha sağlıklı bir iletişim kurarak yaşadığınız sorunu detaylı şekilde inceleyebilmemiz adına, isim, soy isim ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Ayrıca cihazınızı hızlı bir şekilde teknik servise ulaştırmak ya da yerinde destek almak için size en yakın Reedükkan noktasına ulaştırabilirsiniz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçmek ve bu süreci memnuniyetle tamamlamak için buradayız. Saygılarımızla, Reeder
Tarihe not Firma yetkilileri hala dönüş yapmadı. Kısa bir analiz: Reeder gibi müşteri memnuniyetini hiçe sayan firmalar, kendi kuyularını kazar. Müşteriyi umursamadan, kalitesiz ürün ve berbat hizmet sunan bu şirketler, önce sadık müşterilerini kaybeder, sonra sosyal medyada ve forumlarda yerin dibine batırılır. Kötü yorumlar ve şikayetler, Reeder’ın itibarını leş gibi yapar; yeni müşteri bulmak hayal olur. Çalışanlar da bu rezil ortamda motivasyonlarını yitirir, hizmet daha da dibe vurur. Rakipler müşteri kaparken, Reeder pazar payını bir bir kaybeder. Sonuç mu? Finansal bataklık ve kaçınılmaz iflas.
Davayı kazandım Tüketici Hakem Heyeti kararını rağmen ödemeyi yapmıyorlar hukuk birimimiz sizi arayacak diyorlar ancak kimse aramıyor. İcraya vereceğim artık...
