Reeder Aldığım Telefon Sürekli Bozuluyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor!

05.02.2025 tarihinde Torium AVM'deki Reeder mağazasından S** M*** adına, "1 Alana 1 Bedava" kampanyası kapsamında S19 max Pro s Edge mavi modelinde bir telefon satın aldım. Ancak, aldığım cihaz tam 1 ay sonra herhangi bir dış hasar almadan kapandı ve ekranı hiçbir şekilde açılmadı. 07.03.2025 tarihinde Reeder mağazasına başvurarak ayıplı ürün nedeniyle cihazın değişimini talep ettim ve değişim işlemi gerçekleştirildi.

Değiştirilen cihaz, 1 hafta sonra aynı hatayı verdi ve tekrar mağazaya götürdüğümde, tarafıma 4500 TL farkla daha üst bir modelin sunulduğu teklif edilmiştir. Ancak, tüketici olarak yasal iade ve ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istediğimde mağaza, böyle bir işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirtmiştir. (Promosyon) İkinci cihazın açılmadığını belirttim. Cihazın üzerinde küçük bir yüzeysel çizik olduğu gerekçesiyle 1000 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edilmiştir. Cihazın herhangi bir darbe almadığını ve çiziğin ürünün kullanımından kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, konu ile ilgili herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır.

Mağaza çalışanı, bu durumla sıkça karşılaşıldığını ve markanın bu tür sorunlarla ilgili herhangi bir aksiyon almadığını ifade etmiştir. Şikayetvar platformunda, benzer sorunları yaşayan pek çok tüketiciye ait yorumları incelediğimde, aynı problemin tekrarladığına dair pek çok geri bildirim bulunduğunu gözlemlemiş bulunmaktayım.

Bu hususla ilgili olarak, konuya ivedilikle müdahale edilmesini ve yasal haklarımın korunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, markanız aleyhine savcılığa suç duyurusunda bulunma hakkımı saklı tutuyorum.

Gereğini bilgilerinize sunar, en kısa sürede çözüm beklediğimi belirtirim.