Reeder S19 Max Pro S Cihazda Sürekli Arıza ve Garanti Hakkının Yok Sayılması

Reeder S19 Max Pro s model telefonumu Tokat Merkez Novada AVM’den, bir alana bir bedava kampanyasıyla 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren hoparlör arızası, şebeke problemi, dokunmatik hatası ve sürekli donma gibi ciddi sorunlarla kullandım. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat hiçbir şekilde cihazı garanti kapsamında tamir ettiremedim. Garantiye göndermek için bile benden ücret talep edildi ve bana sadece iki seçenek sunuldu: Ya ücret ödeyip uzaktan tamir hizmeti alacaktım ya da yine ücret karşılığında yenisiyle değişim yapılacaktı.

Uzaktan tamir seçeneğinin gerçekçi olmadığını belirterek yazılı belge istedim, bu da reddedildi. Sonuç olarak, arızalı cihazı garanti kapsamında tamir ettiremeyip, mecburen ücret ödeyerek yeni bir cihaz almak zorunda bırakıldım. Yani, garanti hakkım tamamen yok sayıldı ve bana adeta yeniden telefon satıldı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de değişim için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.