Garanti Kapsamındaki Ses Tuşu Arızası Tamir Edilmedi, Değişim Teklifiyle Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Reeder s19 Max Pro s Edge marka telefonumun ses açma kapama tuşu bozulduğu için, garanti kapsamında olması sebebiyle Kastamonu Reeder bayisine götürdüm. Cihazın garanti süresi devam etmesine rağmen bu arızanın garantiye girmeyeceği söylendi.

Neden garanti kapsamına alınmadığını sorduğumda bana tamir yerine başka bir cihaz teklif ettiler. Üstüne para veremeyeceğimi ve mevcut cihazımdan aslında memnun olduğumu, sadece arızanın giderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi. Daha önce 4–5 defa cihaz değişimi yapmış olmama ve yeni modellere geçmeme rağmen artık değişim değil, mevcut cihazımın tamir edilmesini istediğimi söyledim.

Bayinin ilgisiz tavrından ve Reeder müşteri hizmetlerinin de aynı şekilde sadece değişim önerip tamir talebimi dikkate almamasından dolayı çok pişmanım. Yerli mal tercih ederek kazansınlar istedik, ancak bu süreçte biz kaybettik. Telefonumun ses açma kapama tuşu arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.