to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ciddi Arıza Ve Yardımsız Servis Nedeniyle Para İadesi Talebi
Reeder s19 Max Pro s Edge model telefonumu Safranbolu Reeder bayisinden satın aldım. Cihazın garantisinden yaklaşık 6 ay daha olmasına rağmen son 2 haftadır telefonda ciddi kasma ve donmalar yaşanıyor, kendi kendine kapanıyor ve zaman zaman hiç şarj olmuyor. Telefonu Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Reeder bayisine götürerek durumu anlattım; ancak süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Satın alma sırasında ve sonrasında görüştüğüm satıcılar ile 2–3 defa arandığım müşteri hizmetleri her seferinde farklı şeyler söylediler. İlk başta, satın alımdan sonraki 15 gün içinde oluşan sorunlarda ücretsiz telefon değişimi yapılabileceği, 15 günü aşan sorunlarda ise ek ücret ödeyerek aynı ya da üst model telefon alınabileceği ifade edildi. Ayrıca telefonda çizik olmaması gerektiği, tamire gittiğinde ise tamir esnasında oluşabilecek ısı kaynaklı çiziklerin ücretinin yine benden alınacağı söylendi. Bu çelişkili ve tüketiciyi zorlayan yaklaşımlar nedeniyle telefonu bayide bırakmadım ve bayiden ayrılmak zorunda kaldım.
Garanti süresi devam eden, bu kadar kısa sürede ciddi arızalar çıkaran bir telefon için benden ek ücret talep edilmesini ve olası servis kaynaklı hasarların dahi bana yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum. Benzer şikayetlerde değişim sonrası verilen cihazlarda da sorunlar yaşandığını gördüğüm için ücretsiz onarım veya değişim değil, doğrudan ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, garanti şartları ve Tüketici Hakları çerçevesinde incelenerek tarafıma para iadesi yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Reeder s19 Max Pro s Edge model telefonumu Safranbolu Reeder bayisinden satın aldım. Cihazın garantisinin bitmesine yaklaşık 6 ay olmasına rağmen son 2 haftadır telefonda ciddi kasma ve donmalar yaşanıyor, kendi kendine kapanıyor ve zaman zaman hiç şarj olmuyor. Günlük kullanımı doğrudan etkileyen bu sorunlar nedeniyle cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu nedenle telefonu Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Reeder bayisine götürerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satın alma sırasında ve sonrasında görüştüğüm satıcılar ile 2–3 defa telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri her seferinde farklı bilgiler verdi. İlk başta, satın alımdan sonraki 15 gün içinde oluşan sorunlarda ücretsiz telefon değişimi yapılabileceği, 15 günü aşan sorunlarda ise ek ücret ödeyerek aynı ya da üst model telefon alınabileceği söylenenmedi oluşan sorunlardan sonra söylendi.
Ayrıca telefonda çizik olmaması gerektiği, tamire gittiğinde ise tamir esnasında oluşabilecek ısı kaynaklı çiziklerin ücretinin yine benden alınacağı ifade edildi. Bu çelişkili, tüketiciyi zorlayan ve güven sarsıcı yaklaşımlar nedeniyle telefonu bayide bırakmadım ve bayiden ayrılmak zorunda kaldım.
Garanti süresi devam eden ve bu kadar kısa sürede ciddi arızalar çıkaran bir telefon için benden ek ücret talep edilmesini, hatta olası servis kaynaklı hasarların dahi bana yüklenmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benzer şikayetlerde değişim sonrası verilen cihazlarda da sorunlar yaşandığını gördüğüm için, ücretsiz onarım veya değişim değil, doğrudan ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, garanti şartları ve Tüketici Hakları çerçevesinde incelenerek tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum.
