Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonumda Ekran Arızası Ücretli Onarıma Dönüştürüldü

Reeder s19 max Pro s Edge model cep telefonumda yaklaşık 1,5 aydır ciddi ekran sorunu yaşıyorum. Dokunmatik çalışmasına rağmen ekran birbirine karışıyor, donup kalıyor, bazen hiç açılmıyor ve kendiliğinden kapanıp bir daha gelmiyor. Bu nedenle gelen aramaları göremiyor, cevaplayamıyor ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Cihazı Reeder’in kendi mağazası olan Keşan şubesinden satın aldım. Telefonumda en ufak darbe, çatlak, kırık, suya düşme ya da herhangi bir dış müdahale olmamasına rağmen, teknik servis ana kart ve ekranın içten bozuk olduğunu, buna rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve ancak ücretli olarak tamir edebileceklerini söyledi. Telefonumun garantisi 1 yıldan fazla süreyle hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve 4 kez de mağaza ile görüştüm. Garanti kapsamında olmasına rağmen telefonumun teknik servise kabul edilmesi bile çok zor oldu. 01.12.2025 tarihinde ancak servise çağırabildiler. Önce telefonu mağazaya götürmem istendi, mağaza genel merkeze arızayı anlattı, ancak cihaz hemen servise alınmadı. Yaklaşık 8–10 gün sonra beni arayıp telefonumun artık servise kabul edileceği ve tekrar şubeye getirip bırakmam gerektiği söylendi. Ancak tüm bu uğraşın sonucunda da cihaz, hiçbir dış hasar olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek ücretli onarıma yönlendirildi.

Cihazı satın alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu, ayrıca şirket politikası gereği cihazda parçasal bir arıza olması durumunda birebir değişim yapılabileceği veya istersem üzerine fark vererek daha üst model bir cihaz alabileceğim tarafıma taahhüt edilmişti. Bu nedenle, telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da verdiğiniz söz ve garanti koşullarınıza uygun şekilde cihazımın birebir değişimini talep ediyorum. Ücretli onarım dayatmasının kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.