Garanti Dışı Bırakılan Reeder Telefonum Orijinal Şarj Aletine Rağmen Kapanıyor

Reeder s19 Max Pro s Edge marka telefonum, kendi kendine kapanma sorunu yaşattığı için yaklaşık dört aydır devam eden bu problem nedeniyle cihazı beş hafta önce garanti kapsamında servise gönderdim. Ayrıca, cihaz açılırken sol üst köşede anlam veremediğim garip yazılar çıkıyor ve ardından telefon kendini kapatıyordu; yani yazılımsal bir sorun da mevcuttu.

Servis incelemesi sonucunda, uyumsuz şarj aleti kullanıldığı gerekçesiyle sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip, garanti kapsamında işlem yapmayı reddettiler. Ancak telefonu aldığımda Reeder’ın kendi şarj aletini de yine birlikte almış ve cihazı sadece bu orijinal şarj aleti ile kullanmış olmama rağmen itirazım dikkate alınmadı ve yine de garanti dışı bırakıldı.

Tarafıma tamir için 4.000 TL, cihazın yenisiyle değiştirilmesi için ise 3.500 TL ücret talep edildi. Cihazım hâlâ garanti süresi devam ederken bu ücretlerin istenmesi ve kullanıcı hatası denilerek sorunun üstlenilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Reeder markasını özellikle yerli sermaye olduğu için tercih etmiştik, fakat yaşadığım bu süreç güvenimi sarstı.

76613062404189 seri numaralı cihazımın orijinal şarj aleti ile kullanılmış olması da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, arızanın garanti kapsamında ele alınmasını ve telefonumun ücretsiz şekilde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.