Satıcı Yetkili Servis Bilgisi Vermedi, Garanti Reddi Ve 16.198 TL Ücret Talebi

13.08.2025 tarihinde Hepsiburada Satürn isimli 7520908855 VKN'li satıcıdan Roborock s8 Sonic Mopping Akıllı Robot süpürge satın aldım. Kasım ayında süpürge bozuldu. Satıcıya Hepsiburada üzerinden ulaşmaya çalıştığımda yetkili servis konusunda bilgileri olmadığını ilettiler bir satıcının sattığı ürünün yetkili servisini bilmemesi müşteriye yardımcı olacak hiçbir bilgi vermemesi garip. Bir şekilde araştırma ile Roborock Türkiye yetkili servisine ulaştım. Uzun uğraşlar sonrası ürünü adreslerine kargolayabildim gelen cevap süpürgenin ana kartında sıvı teması tespit edildiğini garanti kapsamına girmediğini ve 16.198,00 TL bedel ödemem gerektiği belirtildi (bu fiyatı bildirdikleri gün ürünün sıfır fiyatı 19.000,00 TL). Ürün mop özellikli olduğu için haznesine su doldurup gerekli yere takmak dışında herhangi bir sıvı dökülmesi veya sıvı ile teması kesinlikle olmadı. Kullanıcı hatası denerek sıfır fiyatı kadar para isteniyor. 3 aylık kullanım süresinde toplam 10 sefer bile ürünü kullanmadan 1 ürün bedeli daha vermem talep ediliyor. Satürn satıcısı ise hiçbir şekilde mağduriyetime yanıt vermiyor. Roborock, Recci teknoloji adında bir kurum üzerinden hizmet sağlıyor. Recci teknolojiden ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi talep ediyorum.