Recci Teknoloji Yetkili Servisinin Çelişkili İade Talimatı Müşteriyi Mağdur Etti

Roborock s8 Pro model robot süpürgeyle ilgili yetkili servis Recci Teknoloji ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Srv006154 numaralı servis kaydı ile takip edilen süreçte, 23 Ekim 2026 tarihinde Recci Teknoloji yetkilisi B**** Ç******** tarafından bana e-posta ile ürünün onarımının mümkün olmadığı ve ücret iadesine karar verildiği yazılı olarak bildirildi.

Aynı e-postada, müşterime ürün bedelini iade etmem, ardından da belirtilen firma ve tutar üzerinden iade faturası düzenlemem açıkça talep edildi ve hatta faturanın yanlış kesilmesi durumunda reddedileceği özellikle vurgulandı. Ben de bu yazılı yönlendirmeye güvenerek, müşterime ürün bedelini eksiksiz şekilde iade ettim ve üzerime düşen sorumluluğu yerine getirdim.

Ancak müşteriye ödemeyi gerçekleştirdikten sonra ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de ürün bedeli tarafıma ödendi. 26, 27, 28 ve 31 Ekim tarihlerinde defalarca e-posta ile ulaşarak sorunun çözülmesini talep ettim. Buna rağmen 2 Kasım tarihinde gelen yanıtta, ürünün teknik serviste kalacağı ve ücret iadesi için ürünü satın aldığım başka bir firmaya başvurmam gerektiği söylendi.

İlk e-postada müşteriye iade yapmam ve iade faturası düzenlemem açıkça istenirken, ödeme yapıldıktan sonra tamamen farklı bir prosedür öne sürülmesini kabul etmiyorum. Ürün serviste tutulurken para müşteride kaldı ve maddi yük tamamen benim üzerime bırakıldı. Roborock gibi uluslararası bir markanın yetkili servisinin bu kadar çelişkili ve yanıltıcı bir yönlendirme yapmasını doğru bulmuyorum.

Talebim nettir, yetkili servisin yazılı yönlendirmesine dayanarak müşterime ödediğim ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm e-posta yazışmaları, teknik servis kararı ve ödeme belgeleri elimdedir ve sorun çözülmediği takdirde bu belgeleri delil göstererek hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Roborock ve Recci Teknoloji’den artık başka firmalara yönlendirilmek değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.