Razer BlackWidow ESC Tuşu Arızası İçin Garanti Ve Tamir Sorunları

Hepsiburada üzerinden Pliples Bilgisayar satıcısından 10.09.2025 tarihinde Razer BlackWidow V4 Green Switch klavye satın aldım. Ürün sadece 11 aylıkken, Ağustos ayında ESC tuşunun switch’i kırıldı ve klavye kullanımı ciddi şekilde etkilendi.

Öncelikle ürünü satın aldığım Pliples Bilgisayar’a ulaşmaya çalıştım; ancak telefonla hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım. Hepsiburada’ya durumu ilettiğimde ise satıcıyla aramda bir konuymuş gibi yaklaşıp yardımcı olmadılar. Klavyeyle birlikte gelen garanti belgesinde Amazon Türkiye Perakende adı yer aldığı için Amazon ile görüştüğümde de cihazı kendilerinden almadığımı, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını söylediler ve cihazla alakaları olmadığını belirttiler. Bu durum, garanti belgesinin gerçekliği konusunda da beni şüpheye düşürdü.

Daha sonra Razer klavyelerin teknik servisi olduğu için Providyo’ya başvurdum ve klavyeyi kargo ile kendilerine gönderdim. Amacım sadece ESC tuşunun kırık switch’inin ücretini ödeyerek değiştirilmesiydi. Ancak Providyo, klavyenin tamir edilemeyeceğini, istersem yenisiyle değişim yapabileceklerini ve bunun da yaklaşık 12.500 TL’ye mal olacağını söyledi. Ben bu klavyeyi 7.000 TL’ye almışken, sadece bir tuşun switch arızası için “tamir edilemez, yenisi 12.500 TL” denmesi hem mantıksız hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Şu anda 11 aylık Razer BlackWidow V4 Green Switch model klavyemin sadece ESC tuşu switch’i kırık olduğu için ne garanti kapsamında işlem yaptırabiliyorum ne de makul bir ücretle tamir ettirebileceğim bir teknik servise yönlendiriliyorum. Pliples Bilgisayar, Hepsiburada ve Providyo’nun bu konudaki sorumluluklarını netleştirmelerini, beni bu ürün için yetkili ve gerçekten tamir yapabilecek bir teknik servise yönlendirmelerini ve klavyemin ücretli de olsa onarılmasını istiyorum.

Ayrıca ürünün garantisinin hangi firmaya ait olduğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, eğer garanti belgesinde sorun veya yanıltma varsa bunun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.