Yanlışlıkla Gönderdiğim Gözlüğüm Haftalardır Geri Gelmedi

Hepsiburada üzerinden Lumisa satıcısından bir tartı satın aldım. Ürün elime ulaştığında tartı kırık olduğu için sistemden iade talebi oluşturdum ve kargonun adresten alınmasını seçtim. Adresten iade alınırken, tartı paketini vermem gerekirken yanlışlıkla içinde Rayban güneş gözlüğümün bulunduğu başka bir paketi kargoya teslim ettim. Bu gözlüğü yeni satın almıştım ve tartıyla yan yana durdukları için karıştı.

Durumu fark eder etmez hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış paketi verdiğimi detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm yetkili, durumu satıcıya ilettiklerini, satıcıya bu yanlış ürün ulaştığında her halükarda güneş gözlüğümü tekrar bana geri göndermeleri gerektiğini söyledi. Ayrıca satıcının ürünü geri göndereceğini, kargo ellerine ulaşır ulaşmaz tarafıma iade edeceklerini belirttiler.

Ancak daha sonra sistemde iadenin onaylandığını ve “kargoya verilmek üzere ürün bekliyor” şeklinde göründüğünü fark ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, süreç ilerlemiyor. Her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece satıcıya durumu tekrar ilettiklerini söylüyorlar ve her seferinde yine “güneş gözlüğünüzü geri göndereceğiz” deniliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Benim derdim kırık tartı değil, yanlış gönderdiğim Rayban güneş gözlüğümün bir an önce bana geri ulaştırılmasıdır. 11 Aralık tarihinden bu yana bekliyorum ve süreçte hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur ediyor. Sipariş numaram 4394328213. Yanlış gönderilen ürünümün acilen tespit edilip tarafıma geri gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.