Rayban Gözlüğümdeki Sorun Çözülmedi, Garanti Sürecinde İlgisizlik

Rayban güneş gözlüğüm, aldığım günden beri gözümde sabit durmuyor; kıpırdamasam bile aşağı kayıyor. Yüzüme uygun bir gözlük almadığımı düşünmüştüm, fakat başka bir gözlükçüde aynı gözlüğü denediğimde yüzüme tam oturdu ve asla düşmedi. Aldığım mağazaya götürdüm, bir takım ayarlar yaptılar, bir süre kullandım ama sorun giderilemedi. Bunun üzerine gözlüğü fabrikaya incelemeye yolladılar. Gözlük, incelemeden gönderildiği şekilde, yani hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmiş. Bu arada ürünün garantisi devam etmekte. Gözlüğümü beğeniyorum; değişim veya iade çıksa bile yine aynı modeli almak isterim. Ancak marka o kadar ilgisiz ki, bırakın iade veya değişimi, tamir bile yapmamış, garantisi devam etmesine rağmen. Belli ki bu üründe bir kusur var. Neden değişim yapamıyorum? Neden marka ürününün arkasında durmuyor?