Rayban Mavi Işık Koruması Olmadığı Gözlüğün İade Reddi

Rayban marka güneş gözlüğünü 27.11.2025 tarihinde Temaworld mağazasından ablamın doğum günü hediyesi olarak 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken özellikle mavi ışık korumalı bir ürün istediğimi belirttim, çalışan da bu gözlüğün mavi ışık korumalı olduğunu söyleyerek ürünü sattı. Daha sonra yaptığım kontrollerde gözlüğün aslında mavi ışık korumalı olmadığını fark ettim.

26.12.2025 tarihinde iade talebinde bulunmak için aynı mağazaya gittim ve gözlüğü teslim ettim. Mağaza, iade talebimi önce gözlük mendili ve kutu olmadığı gerekçesiyle reddetmeye çalıştı, ben de mendil ve kutunun bende olduğunu, getirebileceğimi söyledim. Bu kez de gözlüğün kullanılmış olduğunu ve raftan verilmesine rağmen ürünün sıfır olmadığını iddia ettiler. Gözlüğü hiç kullanmamama rağmen ürünün arkasında durmak yerine beni haksız göstermeye çalıştılar.

Mağazadaki çalışanlar, satış sırasında mavi ışık korumalı demediklerini, bunu kanıtlamam gerektiğini söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürdüler. Çalışanlardan biri kamera kayıtlarına bakalım dedi, ancak müdür buna izin vermedi ve kamera kaydı olmadığını söylediler. Oysa satış anı kamera kayıtlarından izlense kimin doğru söylediği net şekilde ortaya çıkacak. Elimde hem fiş hem fatura olmasına rağmen bu tavırla karşılaştım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve başka şubelerle de iki kez daha görüştüm. Mendil ve kutu olmasına rağmen iademi kabul etmediler ve gece 22.53’te mail yoluyla olumsuz dönüş yaptılar. Sonuç olarak, mavi ışık korumalı denilerek gerçekte bu özelliği olmayan bir ürünü satın almak zorunda kaldım ve iade sürecinde de saygısız, suçlayıcı bir yaklaşıma maruz bırakıldım.

Rayban Temaworld mağazasından, mavi ışık korumalı denilerek satılan ama bu özelliği bulunmayan gözlüğümün iadesinin alınmasını ve 10.000 TL tutarındaki ücretimin koşulsuz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bana yapılan yalancı muamelesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Eğer yapılmazsa ürün için tüm hukuki yollara ve tüketici mahkeme heyetine başvuracağım. Beni yanılttıkları için mağazaya dava açacağım.