Rayban Gözlükte Renk Kaybı Ve Esneme Sorununa Yetersiz Çözüm

Rayban 2140 model gözlüğümü Atasun Optik’ten satın aldım. Kullanımımın yaklaşık birinci yılı içinde gözlüğün her iki sapında da esneme ve renk kaybı meydana geldi. Mesleğim gereği (zabıta memuruyum) haftanın 5 günü, sabah akşam Osmaniye sıcağında sahada görev yapıyorum ve gözlüğümü sürekli kullanmak zorundayım.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü 2 defa garantiye gönderdim ve toplamda 4-5 kez Atasun Optik müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana sadece, “Çok güneşte kullanmış olabilirsiniz” gibi yetersiz ve ilgisiz bir açıklama yapıldı. Ayrıca, tamir için ücretli işlem yapılabileceği, iade ya da değişimin ise mümkün olmadığı belirtildi. Müşteri hizmetlerinin bana karşı sadece üzgün olduklarını iletmesi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fatura numaram: 2024000002207

Rayban gibi bir markadan ve Atasun Optik’ten daha kaliteli bir ürün ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerdim. Gözlüğümdeki bu üretim kaynaklı sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, aksi halde ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.