Rayban Gözlük Kılıfının Yırtılması Ve Çözüm Sunulmaması

3 aylık Rayban gözlük kılıfımın yırtılmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 3 ay önce Atasun Optik ArenaPark şubesinden Rayban marka bir gözlük satın aldım ve gözlük için 5.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Gözlüğü ve beraberinde verilen orijinal Rayban kılıfını tamamen normal kullanım koşullarında kullandım. Kılıf sürekli çantamda taşındı, herhangi bir darbe, kesilme ya da zorlamaya maruz kalmadı.

Buna rağmen kılıfın çıtçıt bölgesi, 3 ay bile dolmadan yırtıldı. Bunun üzerine 05.08.2026 tarihinde ArenaPark Atasun Optik şubesine giderek kılıfın ücretsiz değişimini talep ettim. Mağazada bana, bu sorunun pek çok müşteride yaşandığı, firmanın bilgilendirildiği ancak kendilerine herhangi bir dönüş yapılmadığı söylendi ve değişim talebim reddedildi.

Eğer aynı problem birçok müşteride görülüyorsa, bunun kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir problem olduğu ortadadır. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm üretilmemesi ve sorunla ilgili sahiplenici bir yaklaşım gösterilmemesi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Mağaza tarafından alternatif olarak Atasun Optik logolu farklı bir kılıf önerildi. Ancak ben Rayban marka gözlüğü, orijinal Rayban kılıfıyla birlikte satın aldım ve orijinal ürün yerine farklı, markasız bir kılıf verilmesini kabul etmiyorum.

Henüz 3 aylık bir kılıfın, normal kullanımda, çıtçıt bölgesinden bu şekilde yırtılması kabul edilebilir değildir. Rayban gibi dünya çapında bilinen bir markaya ve Atasun Optik gibi kurumsal bir firmaya, müşterinin karşılaştığı bariz ürün kaynaklı bir problemi bu şekilde çözümsüz bırakmak yakışmamaktadır.

Talebim, yırtılan orijinal Rayban gözlük kılıfımın, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün mevcut durumu ve yırtılan bölgeye ait fotoğraflar da mevcuttur; fotoğraflardan da görülebileceği üzere herhangi bir kesilme veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamakta, yırtılma tamamen çıtçıt bölgesindeki malzemenin deformasyonu sonucunda oluşmaktadır. Sorunumun müşteri memnuniyeti kapsamında en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.