Rayban Gözlük Kılıfının Kısa Sürede Kırılması Ve Değişim Talebi

29.03.2026 tarihinde Atasun Optik İzmir Ödemiş şubesinden Rayban marka bir gözlük aldım. Gözlüğün yanında verilen gözlük kılıfının açma kapama kısmı sadece 2 ay içinde koptu. Gözlüğümü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen kılıfın bu kadar kısa sürede zarar görmesi ürün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunun giderilmesi amacıyla Atasun Optik mağazasına bizzat başvurdum ve müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Görüşmeler sırasında tarafıma, Rayban’ın dünyaca tanınmış bir marka olduğu, kılıfların sayılı gönderildiği, üretici firma tarafından kılıf desteği sağlanmadığı ve kılıfın aksesuar/hediye niteliğinde olduğu gerekçeleriyle değişim yapılamayacağı ifade edilmiştir. Ancak kılıf, satın alma sonrasında ayrıca verilmiş bir promosyon ürünü veya bağımsız bir hediye değildir. Gözlükle birlikte teslim edilen, ürünün korunmasına hizmet eden ve tüketiciye satış sırasında ürünün bir parçası olarak sunulan orijinal Rayban kılıfıdır. Satın alma kararını verirken gözlük ve beraberindeki orijinal kılıf birlikte değerlendirilmektedir. Ürünü yeni almama rağmen kılıfın bu şekilde deforme olmasını kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmalarını ve kılıfı sadece “aksesuar” olarak niteleyip sorumluluk almamalarını kabul etmiyorum.

Rayban gözlüğümün kılıfının, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağım