Rayban Gözlüğüm Oksitlenerek Garanti Reddedildi, Kullanıcı Hatası İddiası

Rize Şimal AVM’deki Atasun Gözlük mağazasından Mayıs ayında Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Ancak daha bir yıl dolmadan, Ekim ayında gözlüğün vida kısımlarında ve ön tarafta metal olan görünen bölgelerde oksitlenme ve kararma fark ettim. Kısa sürede bu hale gelmesi, aldığım ürünün kalitesine ve verilen paraya göre beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun üzerine iki kez Trabzon Forum Atasun mağazasına başvuruda bulundum ve gözlüğü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak her iki gönderimde de tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylenip işlem reddedildi. Gözlüğü son derece dikkatli kullandığımı, kimyasal madde, deniz, havuz vb. Yıpratıcı unsurlara maruz bırakmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Rayban gibi bir markadan ve Atasun Gözlük’ün satış sonrası hizmetlerinden beklentim çok daha yüksekti. Kısa sürede oksitlenen bu ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, aynı model Rayban güneş gözlüğümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.