Rayban Gözlüğüm Kısa Sürede Çizik Ve Lekelendi, Değişim Reddedildi Ve Garanti Süreci Uzun

18 Nisan’da Avcılar Pelican AVM’deki Atasun Optik mağazasından Rayban kemik çerçeveli bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün daha iki aylık bile olmamasına rağmen çerçevesinde lekelenmeler ve çizikler oluştu. Gözlüklerimi çok dikkatli kullanırım, kutusundan çıkarmam, tepemde dahi tutmam, yıllarca Osse marka gözlük kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen yeni aldığım Rayban gözlükte bu kadar kısa sürede bu sorunları görmek beni çok şaşırttı.

Geçen hafta lekelenme ve çizikleri fark ettim ancak müsait olamadığım için ürünü bugün mağazaya götürebildim. Mağazaya gittiğimde birebir değişim talep ettim fakat ısrarlarıma rağmen değişim yapmadılar ve ürünü mecburen garantiye göndermek zorunda kaldım. Sürecin müşteriden kaynaklı olabileceği, red cevabı da gelebileceği söylendi. Böyle köklü ve kurumsal bir markanın bu kadar tutarsız ve müşteriyi yalnız bırakan bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Gözlüğü yaklaşık 8 bin TL’ye aldım; 3 bin TL’sini tek çekim, kalanını ise 8 taksit şeklinde ödedim. Ürünü bugün garantiye teslim ettim, sadece garantiye girdiğine dair bir kağıt verdiler, herhangi bir imza atmadım. Sürecin 21 iş günü sürebileceği söylendi ki bu da bu fiyat seviyesindeki bir ürün ve marka için oldukça uzun ve yıpratıcı bir süre.

Ben bu ürünün kullanıcı hatası olmadan, kısa sürede bu duruma gelmesinden dolayı, öncelikli olarak Rayban gözlüğümün birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Eğer değişim sonrasında da aynı problemi yaşarsam bu kez ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.