Ray-Ban Gözlüğünün Camı Çatladı, Mağaza Değişim İstemedi, Tüketici Heyeti Yanıt Bekliyor

2025 yılı Eylül ayında Sunglass mağazasından yaklaşık 12.000 TL ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü neredeyse hiç kullanmama rağmen kısa süre içinde camında kendiliğinden bir çatlak oluştu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve gözlüğü servise gönderdiler.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma ürün değişiminin yapılmayacağı, sadece yeni bir gözlük alırsam yüzde 50 indirim uygulanabileceği söylendi. Ayrıca çatlağın kullanıcı hatasından kaynaklanmış olabileceği ifade edildi. Gözlüğü düşürme, darbe alma, üzerine oturma gibi bir durum kesinlikle yaşanmadığı halde, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve başvurumun üzerinden yaklaşık üç ayı aşkın bir süre geçti, ancak henüz herhangi bir dönüş alamadım. Ürünü bu bedelle almamın sebebi, uzun süre sorunsuz kullanmayı beklememdi, fakat bu süreçte hem mağazadan hem de süreçten mağdur oldum.

Gözlüğün camının veya gerekiyorsa tüm ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini, başvurumun ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.