Ray-Ban Gözlüğümün Çatlayan Camı İçin Ücretsiz Onarım Ve Açıklama Talebi

11.02.2025 tarihinde Hilltown Sunglasses o Hut mağazasından rb4105 blok Grn g model katlanabilir Rayban güneş gözlüğünü 6.526,67 TL ödeyerek satın aldım. Temmuz ayının sonunda gözlüğün camı çatladı ve ürünü inceleme için mağaza aracılığıyla servise gönderdim. İlk gidişimde bir servis fişi/doküman verildi, ancak sonrasında ürün hiçbir çözüm sunulmadan, ne ücretli ne de ücretsiz onarım yapılmadan mağazaya geri geldi.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu yazdım. Ardından marka yetkilileri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek ürünü Forum mağazasına götürmem durumunda camın ücretli olarak değiştirilebileceğini iletti. O dönemde yurt dışında olduğum için bu işlemi yaptıramadım. Türkiye’ye döndükten sonra geçen hafta ürünü denilen mağazaya götürdüğümde ise bu kez bana, adeta bir aldatma gibi, artık parayla bile işlem yapılamayacağı, istersem dışarıdaki bir optikte camı değiştirebileceğim söylendi.

Ürünü yetkili mağazadan yüksek bir bedel ödeyerek almama rağmen, ürünün camı çatladığında ne onarım ne de herhangi bir destek sunulmaması, ayrıca süreç boyunca çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ürünü ilk götürdüğümde söylenen ücretli onarım seçeneğinin neden sonradan reddedildiğinin açıklanmasını, mümkünse camın değişiminin makul koşullarda sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hem markadan hem de mağazadan kaynaklı bu mağduriyet nedeniyle en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.