Orijinal Olmayan Gözlük Ve Eksik Belgeler Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Nisa Optik satıcısından Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Siparişimi 24.01.2026 tarihinde verdim, ürün 28.01.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda gözlüğü elime alıp kontrol ettim ve hem görseldekiyle aynı olmadığını hem de orijinal olmadığını anladım. Bunun üzerine gözlüğü hiç kullanmadan tekrar kutusuna koydum ve kırılmaması için ekstra sert bir kutuya sararak eksiksiz şekilde paketledim.

Ürünü teslim aldığım gün, yani 28.01.2026 tarihinde iade talebimi oluşturdum. Çalıştığım için ürünü 31.01.2026 Cumartesi günü evden alınması için kargo çağırdım ve hazırladığım paketi kargoya teslim ettim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra inceleme sonucu olarak, kutudan gözlük mendili ve garanti belgesinin eksik çıktığı iddia edilerek iademin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ben kutudan sadece gözlüğü çıkarıp baktım, mendil ve garanti belgesine hiç dokunmadım; özellikle de memnun kalmayınca ürünü aynen geri göndermek üzere özenle paketledim. Yani kutudan çıkarıp ayrıca kenara almadığım bir mendil ve garanti belgesini benim saklamam veya alıkoymam zaten mantıklı da değil.

Nisa Optik’e ulaşmak için çevrim içi ortamda iletişim bilgisi aradım, hiçbir bilgiye ulaşamadım. Hepsiburada’dan satıcının iletişim bilgilerini talep ettim, henüz paylaşılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, kutudan mendil ve garanti belgesi çıkmadığı için “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve 14 günlük yasal cayma hakkım olmasına rağmen iade talebim reddedildi. Hepsiburada, çalıştığı satıcının bu tutumu karşısında maalesef müşterisinin yanında durmuyor ve bu süreçte hem Nisa Optik hem de Hepsiburada tarafından mağdur edilmiş durumdayım.

Sipariş numaram 413 915 609 0’dır. Ürünün orijinal olmaması ve görseldekiyle uyuşmaması nedeniyle kullanmadığım bu güneş gözlüğünün iadesinin, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan onaylanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, satıcının müşteriyi “eksik gönderim” iddiasıyla suçlayarak iade reddetmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.