Keskingöz Optik'te Rayban Gözlüğünün Garantili Onarımı Reddedildi

19.03.2024 tarihinde İstanbul Kadıköy Altıyol’daki Keskingöz Optik Altıyol şubesinden Rayban marka rb4396 6677 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürün tarafıma orijinal olduğu belirtilerek satıldı, garanti belgesi mağaza tarafından kaşelenip imzalandı ve garanti süresi (2 yıl) 19.03.2026 tarihine kadar devam etmektedir.

Ürünü tamamen normal ve özenli kullanım koşullarında kullanmama rağmen, satın almadan yaklaşık 1–2 ay sonra gözlüğün sap kısımlarında aşırı gevşeme ve açılma problemi ortaya çıktı. Kısa süre içinde gözlük yüzümde duramaz hale geldi ve fiilen kullanılması imkansız bir duruma geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca kez Keskingöz Optik mağazasına giderek onarım talep ettim. Mağaza her seferinde saplara “sıkıştırma” işlemi uyguladı ancak bu müdahaleler kalıcı olmadı; gözlük her defasında 1–2 kullanımdan sonra tekrar gevşedi ve her seferinde bir öncekinden daha kötü hale geldi. Yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak gidermedi, gözlük hâlâ kullanılamaz durumda.

Garanti süresi devam ettiği için ürünün resmi olarak garantiye, yani incelemeye gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen mağaza, ürünü incelemeye göndermeyi reddetti ve sorunun “sıcaktan/güneşten dolayı olağan” olduğunu iddia etti. Bu iddia herhangi bir teknik rapor ya da uzman görüşüne dayanmamaktadır. 2 yıl garantili bir güneş gözlüğünün, güneş ve sıcak hava koşullarında normal kullanım sonucu kısa sürede kullanılamaz hale gelmesinin “olağan” olduğunu kabul etmiyorum. Ürün beklenen faydayı sağlamamakta ve amacına uygun şekilde kullanılamamaktadır.

Satıcının, garanti kapsamında ürünü incelemeye göndermemekte ısrarcı olması ve çeşitli bahanelerle süreci geciktirmesi ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymama neden olmuştur. Mağazanın hem garanti sürecini işletmemesi hem de ürünü incelemeye göndermeyi reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Keskingöz Optik ile yaptığım tüm başvurular sonuçsuz kalmış, sorun çözülmemiştir. Garanti süresi dolmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma zorunluluğu doğmuştur. Ürünün Luxottica / Rayban tarafından resmi olarak incelenmesini, orijinal çıkması halinde garanti kapsamında değişim yapılmasını, orijinal olmadığı anlaşılması halinde ise bedel iadesi talep ediyorum.

Rayban ve Luxottica Türkiye’den konuya ilişkin ivedi şekilde destek bekliyorum.