Beş Kez Servise Gitmesine Rağmen Rayban Gözlüğümdeki Sorun Çözülmedi Mağdur Edildim

20.05.2025 tarihinde Malatya Park AVM Atasun Optik şubesinden 6.500 TL ödeyerek kart ile Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü alalı yaklaşık 5 ay olmasına rağmen toplamda 1 ay bile kullanamadım, neredeyse 5 aydır mağazada çekmecede bekletiliyor.

Ürünün camı yerinden düştüğü için mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim. İlk gönderimde camı takmışlar ancak kenarlarından silikon taşmış, adeta PVC cam yapılmış gibi çok özensiz bir görüntüyle geri geldi. Kasadaki görevliye bunu gösterince tekrar garantiye göndereceklerini söyledi. Bu sefer de cam çizik şekilde geri geldi, yine düzelteceklerini belirttiler. Sonraki gönderimlerde ise sorunu çözmek yerine “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadı, her seferinde tekrar gönderelim denildi ve sonuç yine kullanıcı hatası oldu.

Art Arda 5 kez garantiye gitmesine rağmen sorun çözülmedi, her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım. Faturamı talep ettiğimde sistemsel sorun bahane edilerek telefona SMS ile link gönderdiler, ancak linkin içi boştu. Tekrar şubeye gittiğimde bu kez İstanbul Atasun ile iletişime geçmem gerektiği, onların yardımcı olacağı söylendi. Özetle sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve faturam da tarafıma verilmedi.

Yıllardır Rayban kullanan bir tüketici olarak hem Rayban markasından hem de Atasun Optik’ten ciddi anlamda soğudum. Rayban ve Atasun Optik’in bu süreci müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir şekilde yürüttüğünü düşünüyorum. Üç beş kez servise gidip gelmiş, neredeyse hiç kullanamadığım bu ürünün, Malatya Park AVM Atasun Optik şubesi aracılığıyla, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.