to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta’nın Belirsiz Parça Tedarik Süreci Ve Araçsız Kalma Şikayeti
2015 model Opel Mokka aracımla ilgili Ray Sigorta nezdinde 10302600598 dosya numarası ile yürüyen hasar sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 04.02.2026 tarihinde aracımı İzmir Bornova’daki Ray Sigorta anlaşmalı servisi Alpay Service’e teslim ettim. Dosya için onarım onayı ancak 17 gün sonra verildi, şimdi ise bu kez parça tedariki için yurt dışından sipariş verileceği ve süre verilemeyeceği söyleniyor.
Aracı bıraktığım anlaşmalı servis, parça tedariki için süre veremeyeceklerini, işlemlere başlanabilmesi için “beyan” vermem gerektiğini, bunu kabul edersem de parça tedarik süresi ne kadar uzarsa uzasın kabul etmiş sayılacağımı belirtti. Hem onarım onayında gecikme yaşamam hem de şimdi parça tedarik süresi için hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle araçsız kaldığım bu dönemde mağdur durumdayım.
Ray Sigorta’dan, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ya ikame araç sağlanmasını ya da parça tedariki ve onarım için net ve yazılı bir süre verilmesini talep ediyorum. Sürecin belirsiz şekilde uzamaması, dosyamın şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılması konusunda gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Orijinal parçaları kendi imkanım ile Türkiye genelinde buldum. Sılam Exper İzmir de Batuhan bey parçaları benim tedarik etmem gerektiğini bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Benim o kadar bütçem yok. Bilgisini vermeme rağmen yapabileceğimiz bir şey yok diyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Orijinal parçaları kendi imkanlarımla bulmama rağmen sılam Exper hizmetleri çalışanı batuhan bey benim ödemeyi yapıp yetkili servise bırakmam konusunda ısrar ediyor
Ray Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 4 Şubat’ta açılan hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracımda sol tavan hava yastığı ve sol yan koltuk açıldı, bu parçaları kendi imkanlarımla tedarik etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 70.000 TL ödeme yaptım. Bu tutarı da kredi çekerek karşıladığım için her gün faiz işliyor. Parçalara ait faturayı İzmir Sılam eksper Batuhan Bey’e iletmeme rağmen, dosya henüz kapanmadan bu ödemenin yapılamayacağı bilgisi verildi ve bugüne kadar Ray Sigorta tarafından tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Hasar dosyam 26 gündür hâlâ açık, bu süre içinde aracım olmadığı için işe gidip gelmekte büyük zorluk yaşıyorum. Ray Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Kredi faizi her geçen gün artarken, dosyamın bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması ve ödemenin yapılmaması beni maddi ve manevi olarak çok zor durumda bırakıyor. Hasar dosyamın acilen incelenerek, kendi imkanlarımla ödediğim yaklaşık 70.000 TL’nin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
