Ray Sigorta'dan Lastik Değişiminde Yol Yardımı Reddi Ve Yüksek Çekici Ücreti

22.10.2026 Perşembe akşamı saat 21.00 civarında İstanbul Esenyurt gişelere gelmeden, Anadolu yönüne ilerlerken aracımın lastiği patladı ve yolda kaldım. Aracımda kriko olmadığı için her yıl internetten yaptırdığım ve Ray Sigorta acentesi üzerinden düzenlenen full kasko poliçeme güvenerek kasko firmasından yol yardımı talep ettim.

Ray Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, lastik değişimi için tamir ekiplerinin vardiya değişiminde olduğu, bu nedenle lastik değişimi konusunda hiçbir şekilde destek veremeyecekleri söylendi. Buna karşılık, sadece çekici yönlendirebileceklerini, aracımı 34 hv 6963 plakasıyla en yakın lastikçiye götürebileceklerini, bunun için 5.000 TL ve ayrıca kilometre başına ekstra ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Kaskoya zaten yüksek bedeller ödüyorken, böyle basit bir lastik değişiminde bile hiçbir yol yardımının sağlanmaması ve sadece yüksek ücretli çekici teklif edilmesi beni son derece rahatsız etti ve mağdur hissettirdi.

Full kasko poliçem kapsamında bu tür bir durumda lastiğin değişimi için benden ekstra ücret talep edilmeden yol yardımı sağlanmasını, en azından bu olay özelinde lastik değişim hizmetimin karşılanmasını ve yol yardım kapsamımın açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.