Ray Sigorta Yol Yardımı Söz Verdi Fakat Şişli’de Yardım Gelmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

5 Ağustos 2026 gecesi saat 00.00 civarında 2020 model 1.3 tce benzinli Renault Clio aracımla İstanbul Şişli Harbiye’de lastiğim patladı. Krikom arızalı olduğu için lastiği kendim değiştiremedim ve Ray Sigorta poliçemde yol yardım hizmeti bulunduğu için çağrı merkezini aradım. Yedek lastiğimin olduğunu, sadece değiştirilmesi için yol yardım talep ettiğimi belirttim.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi A*** Hanım, önce yol yardım yönlendirebileceklerini söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 1 saat boyunca bekledim. Ancak tekrar aradığımda bu kez bölgede anlaşmalı yol yardım ekipleri olmadığı gerekçesiyle hizmet veremeyeceklerini ilettiler. İstanbul’un merkezinde, Şişli Harbiye gibi bir noktada bile bu şekilde mağdur ediliyorsam, uzun yolda ya da daha tenha bir yerde başıma gelse ne olacağını düşünmek bile istemiyorum.

Sonuç olarak internetten kendi imkanlarımla lastikçi bulup, ücreti kendim ödeyerek yedek lastiğimi değiştirtmek zorunda kaldım. Ray Sigorta’dan aldığım yol yardım hizmetinin bu şekilde fiilen kullanılamaz olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ray Sigorta pişmanlıktır.