Ray Sigorta Acil Yol Yardım Hizmetinde 3 Saatlik Bekleme Ve Güvenlik Riski

Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında acil yol yardım hizmetinden yararlanmak isterken, bugün saat 18:30 civarında Sabiha Gökçen’den İstanbul yönüne giderken otoyol üzerinde aracım arızalanarak tamamen durdu. Otoyolun çok tehlikeli bir noktasında, araç içinde çocuklarımla birlikte mahsur kaldım ve hemen acil yol yardım hattını aradım. “Hızlı yol yardım” olarak sunulan bu hizmet için İstanbul’un orta yerinde bana 90 dakikalık bekleme süresi verildi.

Verilen süreyi kabul edip beklememe rağmen 120 dakika geçmesine rağmen hâlâ araç gelmedi; bu esnada çocuklarımı güvenlikleri için taksiyle göndermek zorunda kaldım. Ancak aradan bu kadar zaman geçtikten sonra henüz yeni bir araç atandığı ve çekicinin oldukça uzak bir noktadan çıkış yaptığı bilgisi verildi, gelişi için de yaklaşık 60 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. İstanbul içi bir yol yardım hizmetinin toplamda 3 saate yaklaşacak olması, üstelik otoyol gibi son derece riskli bir yerde beklerken, bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte görüştüğüm görevliler sadece özür dilemekle yetindi, başka bir somut çözüm sunulmadı. Hem güvenlik açısından büyük bir risk aldım hem de verilen sözlere güvenerek beklediğim için ciddi şekilde mağdur oldum ve sonuçta kendi imkanlarımla çekici ayarlamak zorunda kaldım.

Ray Sigorta’dan, bu yaşanan aksaklık için hem tarafıma resmi ve net bir özür iletilmesini hem de kendi cebimden ödediğim çekici ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve koordinasyonsuzluğun tam olarak kimden kaynaklandığının şirket içinde araştırılarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, aynı sorunların başka sigortalıların başına da gelmemesi için acil yol yardım süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.