Ray Sigorta Yol Yardım Hizmeti Yetersizliği Ve Gece Yolda Kalma Mağduriyeti

28.05.2026 tarihinde saat 01.10 sularında Akhisar–Balıkesir devlet karayolunda, Balıkesir’e yaklaşık 27 km kala aracımın sağ arka lastiği patladı ve yolda kaldım. Kasko poliçem kapsamında yol yardım hakkım olduğu için saat 01.12’de Ray Sigorta’nın 444 47 29 numaralı hattını aradım. İlk iki aramamda müşteri temsilcisine bağlanamadım, üçüncü aramamda ise saat 01.18’de ulaştım. Yaklaşık 24 dakika süren görüşmede görüştüğüm B**** Hanım, lastik değişimi için bölgede hizmet veremediklerini, sadece çekici hizmeti sağlayabileceklerini iletti.

Saat 01.49’da çekici hizmeti için 0216 528 17 47 numaralı hattan B**** Hanım tekrar benimle iletişime geçti ve yaklaşık 20 dakika çekici hizmeti için hatta bekletildim. Son olarak saat 02.17’de yine aynı hattan B**** Hanım arayarak çekici hizmeti veremeyeceklerini, kendi imkanlarımla çekici bulup fatura almam gerektiğini, Ray Sigorta’nın ise sadece 1.900 TL’ye kadar çekici ücretini karşılayabileceğini söyledi. Bu süreçte ben 2.500 TL çekici ücreti ödemek zorunda kaldım ve ayrıca 1.000 TL lastik değişimi masrafım oldu.

Kaskomun ve yol yardım hakkımın olmasına rağmen hem gece yarısı yolda bırakıldım hem de masraflarımın büyük kısmı tarafıma yüklenerek mağdur edildim. Ray Sigorta nezdinde poliçe numaram 787016146, araç plakam ise 16 ael 860’tır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hem ödediğim 2.500 TL’lik çekici ücretinin tamamının hem de 1.000 TL’lik lastik değişim ücretimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.