Ray Sigorta Çekici Hizmetinde Yanıltıcı Teslimat Ve İade Sözünün Tutulmaması

13 Eylül 2026 Pazar günü Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında çekici hizmetinden faydalanmak istedim. Aracım Ford Focus 2023 model ve lastiği tamamen parçalandığı, tamir edilemeyecek durumda olduğu için Ray Sigorta asistans hattını arayarak durumu net bir şekilde anlattım. Özellikle pazar günü olduğu için aracımın bulunduğu yerden alınarak istediğim adrese götürülmesini talep ettim.

Telefonda bana sadece belirli bir mesafeye kadar çekim hakkım olduğu, aracı farklı bir adrese çektirmek istersem ekstra ücret talep edileceği söylendi. Sonrasında gönderilen çekici ise aracı yalnızca yaklaşık 100 metre kadar çekip, düşük kalitede bir yere “size en yakın lastikçi burası” diyerek indirip bıraktı. Çekiciyle aramızda tartışma yaşandı ve “sizi ben götürmüyorum” diyerek aracı istediğim adrese götürmeyi reddetti. Bu süreçte beni saatlerce bekleterek mağdur ettiler.

Olay sonrası acentemle yaptığım görüşmede sigorta şirketinin bu yaşananlar nedeniyle çok üzgün olduğu, benimle iletişime geçileceği ve aracı oradan ekstra bir çekiciyle götürdüğüm takdirde ödediğim ücretin iade edileceği söylendi. Buna rağmen aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın ne sigorta şirketinden ne asistans firmasından ne de çekici firmadan kimse benimle iletişime geçmedi.

Hem sigorta şirketinin hem asistans şirketinin hem de yönlendirdikleri çekici firmasının tutumundan şikayetçiyim. Kasko poliçesi kapsamında aldığım hizmetin bu şekilde yetersiz ve mağduriyet yaratacak biçimde uygulanmasını kabul etmiyorum. Aracımı o şekilde uygunsuz bir yere bırakmaları ve sonrasında verilen “ücret iadesi” sözünün tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ekstra çekici için ödediğim ücretin iade edilmesini ve ilgili firmalar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ray Sigorta benim için tam bir pişmanlık olmuştur.