Ray Sigorta'dan Cam Değişimi Talebimin Haksız Reddi

Ray Sigorta üzerinden Datcia Doccer marka aracımı tüm camları sağlamken kasko yaptırdım. Poliçeyi yaptırdıktan yaklaşık 10 ay sonra araç camımda oluşan hasar nedeniyle 6 Haziran’da cam değişimi talebinde bulundum. Ancak talebim, cam hasarının önceden var olduğu iddia edilerek iki kez reddedildi.

İlk başvurumda dilekçem incelenmeden “yanlış tarih beyanı” denilerek ret verildi. Bunun üzerine tüm detayları açıkça anlatarak ikinci kez başvuru yaptım ve bu başvurunun numarası 62358’tir. Buna rağmen eksperin dilekçemi okumadan standart bir cevap yazdığını anlıyorum. Yazdığı notu öğrenmek için iletişim merkeziyle görüştüğümde, onlar bile notu ve verilen kararı açıklayamadı, sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyip sadece “yetkili birime aktaralım, biz bir şey yapamayız” demekle yetindiler.

Oysa poliçemde cam değiştirme hakkım açıkça yer alıyor ve aracı kasko yaptırdığım tarihte camlarımda hiçbir hasar yoktu. Buna rağmen, somut bir inceleme ve tutarlı bir açıklama yapılmadan cam hasarımın karşılanmaması ve başvurularımın bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ray Sigorta’dan, poliçe kapsamındaki cam hasarımın eksiksiz ve masrafsız şekilde karşılanmasını ve süreç boyunca yapılan hatalı değerlendirmelerin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.