Tam Kasko Söz Verildiği Gibi Karşılanmadı: Ön Cam Değişiminde %15 Muafiyet Talebi

Ray Sigorta tarafından Ekim 2025 tarihinde yetkili acente aracılığıyla yaptırdığım kasko poliçem kapsamında, 2014 model Volvo S60 aracımın ön camı için yaşadığım süreci ve uğradığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Poliçe satışı sırasında “tam kasko” ifadesi özellikle vurgulanmış olmasına rağmen, muafiyet ve ek ödeme gibi kritik detaylar tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmamıştır.

20.02.2026 tarihinde aracımın ön camında hasar meydana gelmesi üzerine, poliçemde yılda bir defa ön camın kasko kapsamında ücretsiz değişebileceği bilgisine güvenerek yetkili servise başvurdum. Aracımı İstanbul’daki Volvo Mezcar Florya servisine götürdüm. Burada Ray Sigorta ile anlaşması olduğu, dosya açılışının yapıldığı ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği belirtildi.

Ancak daha sonra Volvo servisi, Ray Sigorta ile görüştüklerini ve sigorta şirketinin ön cam değişimini %100 karşılamayı kabul etmediğini, işlem için poliçede yer alan muafiyet kapsamında bedelin %15’inin (yaklaşık 15.000 TL) tarafımdan ödenmesi gerektiğini iletti. Başta “tam kasko” vurgusu ile satılan poliçenin, hasar anında bu şekilde muafiyet şartları gerekçe gösterilerek ek ödemeye bağlanması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Poliçe satış aşamasında muafiyet, istisna ve katılım payı gibi önemli maddelerin bu kadar hayati bir sonuç doğuracak düzeyde olmasına rağmen, net ve şeffaf biçimde açıklanmamış olmasını son derece problemli buluyorum. Müşteri, hasar anında karşılaşacağı bu ciddi ek maliyetten haberdar olmadan “tam kasko” algısıyla poliçeyi satın almaktadır. Hasar gerçekleştiğinde ise, poliçe kapsamının yorumlanmasıyla hakların daraltıldığını ve müşterinin ek ödeme yapmaya yönlendirildiğini düşünüyorum.

Sigorta yaptıran bir müşteri olarak beklentim, hasar anında sürecin kolaylaştırılması ve poliçe kapsamındaki hakların tereddütsüz, eksiksiz ve şeffaf bir şekilde uygulanmasıdır. Yaşadığım bu süreçte ise aksine, sürecin zorlaştırıldığını, poliçeye güvenimin zedelendiğini ve bana ek maliyet yüklenmeye çalışıldığını hissettim.

Ray Sigorta’dan beklentim, öncelikle poliçe satışı sırasında ön cam değişimi işleminin başlangıçta bildirildiği üzere ek ödeme talep edilmeden karşılanmasıdır.