Ray Sigorta’dan Araç Değer Kaybı Ödemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ray Sigorta’ya 2015 model Opel Astra, 06 EC 6233 plakalı ve maliki olduğum aracım için araç değer kaybı başvurusunda bulundum. 15.03.2024 tarihinde yaptığım trafik kazasına ilişkin tarafınızca 986335851 poliçesi kapsamında açılan 11202401853/1 numaralı hasar dosyası açılmış ve bu dosya 12.06.2024 tarihinde kapatılmıştır. Tarafınızdaki kayıt ve belgelerde de görüleceği üzere söz konusu kazada herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

Kazaya bağlı olarak aracımda oluşan değer kaybı ile ilgili talebimi daha önce Ray Sigorta’ya iletmeme rağmen, uzun süredir tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya ödeme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri biriminizle yaptığım görüşmede değer kaybı dosyamın hukuk dosyası kapsamında değerlendirildiği ve süreçle ilgili bilgiye yalnızca ilgili e-posta adresi üzerinden ulaşabileceğim belirtilmiş olmasına rağmen, bu kanaldan yaptığım yazışmalara da somut bir dönüş alamadım.

Yaklaşık iki yıla yaklaşan bu süreçte, ne başvurumun mevcut durumu ne de ödeme süreci ve tarihi hakkında net bir bilgi paylaşılmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Araç değer kaybı başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, değer kaybı tutarının yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. İletişim için 0553********54 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.