Ray Sigorta’da Provizyon Onay Gecikmeleri Ve Çağrı Merkezi Erişim Sorunları

Ray Sigorta’da bulunan tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında hastanelerden provizyon alma ve onay süreçlerinde sürekli gecikme yaşıyorum. Özellikle İzmir Çiğli Can Hastanesi’nde ve daha önce Medical Point Hastanesi çocuk bölümünde, her randevum öncesi aynı sorun tekrar ediyor, onaylar geç düştüğü için muayene ve tetkiklerim aksıyor. Ben çağrı merkezini aramadan provizyon onayı neredeyse hiç gelmiyor, her seferinde süreci telefonla zorlayarak ilerletmek zorunda kalıyorum.

Bugün sabah nöroloji muayeneme gidebildim ancak kulak burun boğaz randevuma provizyon onayının geç verilmesi nedeniyle yetişemedim. Nörolojiden sonra emar ve radyoloji randevularım için de provizyon sorunları yaşadım. Onaylar zamanında verilmediği için randevularımı kullanamadım ve emar saatlerini kaçırdım, bir kısmını yarına ertelemek zorunda kaldım. Yoğun baş dönmesi şikayetim olmasına rağmen en erken yarın geceye randevu alabildim. Sabah erken saatte hastaneye gitmeme rağmen yaklaşık 11.45’te hastaneden çıktım ve hiçbir tetkikimi yaptıramadım, yarın hem sabah hem akşam tekrar hastaneye gitmem gerekecek.

Çağrı merkezini aradığımda evrak eksik veya yüklenmemiş deniyor, ben hastaneden tek tek teyit alıp yeniden arıyorum, aynı işlemleri defalarca yapmak zorunda kalıyorum. Çağrı merkezine ulaşmak da zor, T. C. Kimlik numaramı birkaç kez girmem gerekiyor. Uygulama üzerinden de sağlık poliçemle ilgili işlem yapmak pratik değil, çoğunlukla kasko ve trafik işlemlerine odaklı olduğu için işimi halledemiyorum.

İkizlerim için aldığım randevularda da aynı gecikmeleri yaşadım ve çocuklarla saatlerce beklemek zorunda kaldım. Eşim benimle gelebilmek için iş yerinden izin almak zorunda kalıyor, her seferinde günlük ücreti kesiliyor. Hem kendi muayenelerimde hem çocuklarımın randevularında bu yıpratıcı süreci defalarca yaşadım. Sağlığımız için ekstra ücret ödeyip tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmama rağmen, yaşadığım bu süreç kamu hastanelerinden farkı kalmayan, hatta daha yorucu bir hale geldi.

Provizyon ve onay süreçlerinin hızlandırılmasını, sistemsel problemlerinizin kalıcı olarak giderilmesini ve çağrı merkezine erişimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım randevu iptalleri, benim ve çocuklarımın aksayan tetkikleri ve eşimin izin kesintileri nedeniyle uğradığımız zaman ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.