Ray Sigorta'dan Hastanede Provizyon Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Talebi

Ray Sigorta üzerinden yıllık peşin yaklaşık 24.000 TL ödeyerek tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 1442570115’tir. Bugün, anlaşmalı hastaneniz olan Şişli Kolan Hastanesi’nin iç hastalıkları (dahiliye) bölümüne randevu alarak gittim. Aç karnına gittim ki kan ve idrar tahlillerim yapılabilsin. Normal muayene ücreti için bile provizyonun gelmesi için saatlerce bekletildim, sonrasında ise kan ve idrar tahlillerim için hiç provizyon verilmedi.

Saat 11:00’den 16:30’a kadar hastanede bekletildim. Danışmada bana, Ray Sigorta’nın benim E-Nabız üzerinden önceki sağlık geçmişime bakmak istediği, epikriz detaylarını görmek istediği söylendi. Bunun için e-Devlet | Turkiye.gov.tr’e giriş yapmam gerekti, fakat şifremi unuttuğum için giriş yapamadım; “şifreyi unuttum” seçeneğine bastığım halde şifre bana ulaşmadı ve PTT’ye gitmek zorunda kaldım. Bütün günüm bu işlemlerle geçti, aç karnına saatlerce hastanede bekledim, sonuçta tahlillerim yapılmadan tedaviden vazgeçip hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Ray Sigorta beni sigortalı yapmadan ve primimi almadan önce bu E-Nabız ve sağlık geçmişi inceleme süreçlerini tamamlaması gerekirken, bunu poliçe başladıktan ve ben hastaneye gittikten sonra yapmaya çalışması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca 444’lü Ray Sigorta müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen, kimlik bilgilerimi tekrar tekrar girmeme rağmen uzun süre bekletildim ve hat sürekli düştü; hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Ray Sigorta’dan, Şişli Kolan Hastanesi’ne tekrar gittiğimde provizyon sürecinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde ilerlemesi için tüm kontrollerin önceden eksiksiz yapılmasını ve aynı mağduriyeti yeniden yaşamam için gerekli garantinin verilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, ihtiyaç duyduğum her an 444’lü müşteri hizmetleri hattına beklemeden ulaşabileceğim, sistemlerin düzgün çalıştığı bir iletişim altyapısının sağlanmasını istiyorum.