Ray Sigorta'da Atanan Eksperin Araç Başında İnceleme Yapmaması Ve İletişim Sorunu

11 Ağustos’tan bu yana Ray Sigorta üzerinden açtığımız trafik hasar dosyamızda, SBM tarafından atanan eksperle ciddi bir iletişim ve süreç sorunu yaşıyoruz. Atanan eksper, aracı yerinde incelemek yerine sadece fotoğraf ve evrak talep etti. Biz ise hasar tespitinin araç başında, serviste yapılmasını istediğimizi açıkça ilettik.

Bu süreçte eksperle doğrudan görüşebilmek için, eksper çalışanından iletişim numarasını talep ettik ancak “eksper telefonu paylaşamıyoruz” denilerek sadece aracı görmeden, üçüncü kişiler üzerinden ilerlememiz istendi. Üstelik bu eksper, hasar dosyamızı iade edeceğini söyleyerek süreci daha da çıkmaza soktu.

Yaklaşık bir haftadır Ray Sigorta’yı defalarca arayarak yeni bir eksper atanması için talepte bulunmamıza rağmen, hâlâ aynı eksperle devam etmemiz gerektiği söyleniyor. Ne eksper bizimle iletişime geçiyor ne de Ray Sigorta bu konuda çözüm üretiyor, konunun SBM’den kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor.

Aracımda oluşan maddi hasarın sağlıklı tespiti ve sürecin daha fazla uzamaması için dosyamıza yeni bir eksper atanmasını, hasar incelemesinin araç başında yapılmasını ve Ray Sigorta’nın bu konuda aktif şekilde devreye girerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.