Poliçeme Aykırı Olarak Çekici Hizmeti Reddedildi

Volkswagen Golf 2021 model aracım, 10.09.2026 Perşembe günü saat 17.30 civarında Maslak Acıbadem Hastanesi kapalı otoparkına park halindeyken teknik bir arıza verdi ve hareket edemez duruma geldi. Araç ekranında “Şanzıman arızalı. Aracı güvenli şekilde durdurun” ve “Araç kayabilir! P konumu mümkün değil. Lütfen park frenini etkinleştirin” uyarıları çıkmakta, bu nedenle aracı kesinlikle çalıştıramıyor ve yerinden oynatamıyorum.

Bu durum üzerine Ray Sigorta kapsamındaki poliçem gereği çekici hizmetinden yararlanmak için ilk olarak 10.09.2026 Perşembe akşamı, ardından poliçemi kontrol ederek 11.09.2026 Cuma sabahı tekrar çağrı açtım. Ancak tarafıma, aracım kapalı otoparkta olduğu için çekici gönderemeyecekleri, aracı kendi imkanlarımla açık alana çıkarmam gerektiği söylendi. Poliçemde kapalı veya açık otopark ayrımına dair herhangi bir istisna veya kapsam dışı durum belirtilmemesine rağmen bana bu gerekçe sunulmaktadır.

Poliçe numaram 1546679891’dir. Poliçemde açıkça bulunan ve hakkım olan çekici hizmetinin, kapalı otopark gerekçesiyle tarafıma sağlanmamasını kabul etmiyorum. Sigorta şirketinin, poliçe kapsamındaki çekici hizmetini eksiksiz olarak yerine getirerek aracımı bulunduğu yerden almasını ve sürecin mağduriyetimi artırmadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.